Возврат и обмен

Уважаемые покупатели!

Оборудование, представленное на сайте, является медицинским (ФЗ N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", ст. 38), имеет необходимые регистрационные удостоверения и декларации соответствия.

Согласно Постановлению Правительства от 31.12.20 № 2643 возврат и обмен медицинских изделий надлежащего качества не допускается.

То есть, если после приема товара и оформления гарантийного талона вы решили, что:

• ошиблись артикулом (например перепутали размер манжеты, тип электропитания отоскопа);

• ошиблись с количеством товара (например взяли воронок больше, чем необходимо);

• вам больше не нужен данный товар (например, решили сменить профессию);

• разонравился цвет (отоскопа, стетоскопа);

• достаточно более простого, или необходим более сложный прибор;

и в других аналогичных ситуациях, купленное оборудование возврату и обмену не подлежит.

Однако, есть еще несколько причин, почему мы не производим возврат купленной медтехники:

- Мы гарантируем, что все купленное у нас оборудование не было в употреблении, то есть абсолютно новое. Сданный обратно прибор мы не сможем вновь допустить к продаже.

- Приборы, являющиеся средствами измерения (тонометры, термометры, пульсоксиметры и ряд других) проходят дорогостоящую процедуру поверки, после которой в гарантийный талон наклеивается уникальный стикер. Восстановить талон без повторной процедуры поверки невозможно.

Как не ошибиться при выборе?

Внимательно ознакомьтесь с подробным описанием и характеристиками оборудования на нашем сайте. В большинстве случаев описания сопровождаются проспектами и инструкциями по применению – их вы найдете во вкладке «файлы и документы».

Если после ознакомления с характеристиками. Если остались вопросы, пожалуйста, задайте их менеджеру при оформлении заказа. Наши менеджеры прошли соответствую техническую подготовку, и готовы подробно рассказать о свойствах и особенностях предлагаемого медицинского оборудования. Если менеджер не сможет ответить на ваш вопрос (например, разъяснить технические нюансы сложного медицинского оборудования) – вас проконсультирует инженер сервис-центра.

Принимая оборудование у курьера, убедитесь, что прибор соответствует вашим пожеланиям. Разверните упаковку, вставьте батарейки, включите и осмотрите прибор. Не торопитесь, курьер готов подождать. Если в момент осмотра вы поняли, что ошиблись в выборе – верните прибор курьеру, и оплатите только услугу доставки.

Если обнаружили брак

Случаи производственного брака встречаются КРАЙНЕ редко – немецкое качество производства и предпродажная проверка в нашем сервис-центре практически исключают подобные неприятности. Однако, если после покупки обнаружены дефекты, пожалуйста, позвоните в наш офис и опишите проблему менеджеру. Если дефект явный, не требует дополнительной диагностики, и с момента продажи прошло менее 14 дней - мы вернем полную стоимость прибора или предложим заменить прибор на аналогичный новый. В дальнейшем, вы можете обслуживать прибор по гарантии в нашем сервис-центре.

Отметим, что большинство случаев обращений в сервис-центр не связано с производственными дефектами. Как правило, проблема решается установкой качественных батареек или внимательным прочтением инструкции по эксплуатации.

Если возникли сомнения в точности измерений

Все измерительные медицинские приборы (тонометры, термометры, пульсоксиметры) проходят процедуру поверки, после прохождения которой в гарантийный талон наклеивается специальный стикер. Если возникают сомнения в результатах измерений, наш сервис-центр проведет дополнительную процедуру диагностики*, и в случае подтверждения дефекта произведет ремонт или обмен.

* за последние пять лет в приборах Rudolf Riester не было выявлено ни одного случая ошибки измерений. Причиной получения неверных данных служит неправильная эксплуатация прибора или использование некачественных элементов питания.

С уважением, Александр Васильев,
начальник отдела контроля качества компании МедКом.